win98和2000操作系统自带的Media Player是6.01版本的。播放九维宽频的节目需另外下载9.0以上的版本。我们为您提供了Media Player相关版本的下载。

出现这种情况是因为播放器版本不对。播放九维宽频的节目需要Media Player 9.0以上的版本。您需要安装高版本的Media Player播放器。在我们的页面相应位置上为您提供了Media Player相关版本的下载，您可以根据您的系统选择下载安装。

For windows 98、2000

For windows XP

 

　 在第一次看Media Player的加密节目时（如九维宽频的节目）都会出现这一提示。点击节目后系统自动会从微软网站下载DRM(数字版权管理)组件，它是一个Media Player用来解密加密节目用的插件。点击"确定"后等待30秒到1分钟的时间。这其中建议不要做其它的任何操作。由于微软的下载网站高峰时候的访问人数众多，连接服务器较困难若一次没有成功请多试几次。(或在其他的时间段再试)
　 如果仍然反复出现上面这个提示页面，请尝试以下操作：
　　 1） 如果你已经安装过防火墙请先将防火墙暂时关闭再试。因为如瑞星，金山的防火墙有可能屏蔽某些端口，从而阻止了DRM的更新。
　　 2） 请点击IE浏览器菜单栏上的“工具”－－“Internet 选项”－－“安全”－－“Internet”，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了DRM的更新。
　　 3） 并重新安装一下Media Player播放器。在此之前请先到"控制面板"――－"添加删除程序"里卸载原先的版本。我们为您提供了Media Player相关版本的下载。
　　 4） 如果您自己无法解决，可与我们取得联系。我们的联系方式在本页的最后一个问题里。

· 以前几天可以正常看见节目，现在为什么所有节目都不能看？

　　 出现这种情况的时候请先多试着点击几个节目。如果所有节目都不能播放。请先做个用户视频播放测试。如果测试的某项打了叉，可根据提示做进一步的操作。如果测试可以全部通过。请回到九维宽频主页，此时应该已恢复正常收看状态。（因为有时候由于Media Player播放器本身的原因，使用它播放过MP3格式的文件后，直接点击加密的节目会有因格式不能识别而导致的节目不可播放的情况出现。）
　　 如果您自己无法解决，可与我们取得联系。我们的联系方式在本页的最后一个问题里。你也可在九维社区用户服务中给我们留下您的问题，我们会在24小时内给您解答。

· 有个别的几个节目为什么不能收看？

　　 其他节目都可以看，只有个别的几个节目不能收看。请把这几个节目名称记下来，并与我们取得联系，我们会为您检查节目的链接是否正常。我们的联系方式在本页的最后一个问题里。

· 为什么在Windows Me 下无法收看节目？

　　 是的。Windows Me内置的Media Player 7.0有时会出现这样的问题如无法播放加密节目，请您升级安装Media Player 9.0版本。另外WinXP自带的Media Player8.0 的性能也不是太稳定，也建议重新下载并安装 9.0 版。

· 为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？

这个时间超长主要有以下几个影响的方面：
1、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
2、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。
3、因为整个点播过程中包括“身份认证”及“节目许可证颁发”等几个步骤，故需要一定的处理时间。

整个的认证过程可能会比较长些，不过也应该在10至40秒内完成。如果试了许多的节目且长时间的没有响应的话，即连登陆界面都没出现时就需要做其它的检测了，如Media Player 是否损坏，或者做一个用户视频播放测试

· 不能连接到服务器或测试时“组件测试”打叉的解决办法

　　如果你播放电影时一直没反应,请到网站首页 点击" 用户播放环境测试" 检查你的问题所在。

　　如果测试时出现 组件测试 前打叉,不能通过测试,请按解决办法一操作，一般即可解决问题，如果不行再按第二种办法操作。

解决办法一：

下载九维宽频提供的软件直接运行解决

drm处理软件下载地址：http://www.9ddm.com/download/deldrm.exe

如果上面的软件运行出现错误，请按下面的方法手工操作。

1、点击”我的电脑“ －－ “工具 ”－－“文件夹选项”－－”查看“，在“显示所有文件”选项前打钩，并在“隐藏系统文件”选项前去掉钩）。

2、如果你是win98操作系统
请找到系统盘 c: 上这个目录 c:/windows/all users

如果你是win2000或winxp操作系统，请找到系统盘 c: 上这个目录
c:\documents and settings\all users

3、直接 删除 drm 文件夹目录，然后到首页去进行播放测试或直接点播影片。
测试或点播影片时播放窗口上面的小信息窗会提示需要升级个人许可证，请等待一会，升级成功后会即可正常观看影片了

如果第一种办法还不行，再按下面方法操作，看能否解决问题：

打开windows media play ，选中上面的“ 工具 ” --“ 选项 ” ---“播放机”
在下面 有一个 “连接到 internet （忽略其他命令）” 请将前面的勾选上，问题就解决了。

· 关于用户通过播放检测，但点播放后没有响应的解决办法！

　　用户点击“播放”没有反应，原因是用户的计算机上安装了弹出窗口拦截软件，阻挡了播放窗口的。

　　出现这种情况，大部分情况用户点“播放”时，同时按住键盘的‘ CTRL’ 就可解决。如果还是没反应，请用户暂时禁止窗口拦截功能就可以了。

　　九维也为大家提供了一个免疫软件，用户下载运行一次，选中所有屏蔽项。点播没反映的问题即可一次性解决。

　　免疫软件下载地址：http://www.9ddm.com/download/upiea.exe

· 部分用户安装3721上网助手不能正常观看的问题说明！

　　经过最近一段时间的一些用户的反映，部分用户不能老是在获取许可证时出现问题，经过我们实际测试发现，此部分用户均是无意安装了“3721上网助手”，使系统处于不正常的状态。

　　3721上网助手 业界普遍反映较差，其非常恶劣的做法是不经用户同意就对用户系统进行修改，系统一旦安装基本无法卸载程序，只有重新安装系统！
安装了3721上网助手的计算机普遍出现系统不稳定，速度慢，经常死机的现象，为使大家能正常上网，建议用户们小心不要随便安装 3721上网助手。（上网出现提示时小心）

　　在这里提供一个免疫免安装绿色软件，可以阻止绝大多数类似软件对你系统的侵害。大家可以下载使用。

　　绿色免疫软件下载（文件包内有说明）

　　已安装了3721上网助手的解决说明：
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　　1、登陆网站 http://www.9ddm.com
　　2、在浏览器右上角可以看到有“3721上网助手”一些图标
　　3、按下图进行配置